Вместо да се опитвате да покриете следите си и да измиете грешките си под килима или да прекарвате прекалено много време, обитавайки вашите фишове, винаги трябва да поемете по честния път, като първо признаете и след това се извините за грешката си в преценката.
Ако не сте сигурни как да се справите, просто следвайте това стъпка по стъпка ръководство за това как да се извините за грешка в работата - дори сме включили примерни писма, които можете да следвате, за да направите всичко отново!
Стъпки за следване
Независимо дали планирате устно обяснение или писмено извинение, трябва да следвате стъпките, изброени по-долу, за да сте сигурни, че предприемате правилни мерки.
1. Признайте грешката си
Първото нещо, което трябва да направите, е да поемете собственост за грешката си и да признаете, че сте грешили.
2. Извинете се
След като признахте, че сте сгрешили, трябва да се извините за грешката си, но бъдете честни, когато се извинявате! Не казвайте просто „съжалявам“, защото това е правилното нещо!
3. Приемете отговорност
Сега, когато сте се извинили, трябва да приемете отговорност за своите грешки. Тук ще обясните какво се е случило и ще установите грешните действия, които сте предприели, които са довели до вашата грешка.
4. Предложете обяснение
Можете да предложите обяснение и поглед върху вашия мисловен процес, но се уверете, че това не е просто купчина куца извинения. Размислете върху ситуацията и обяснете къде мислите, че се е объркало и как бихте могли да реагирате по различен начин.
5. Действайте
Сега, когато сте приели грешките си, обяснете как ще предприемете действия, за да гарантирате, че няма да ги повторите. Например, ако сте викали на колега, кажете, че сте започнали да практикувате внимателност, за да ви помогне да сте по-спокойни.
6. Изразете своето съжаление
Още веднъж изразете колко съжалявате и поискайте прошка. Това показва, че приемате сериозно позицията си и че искате да направите всичко възможно, за да се подобрите и да се развиете като професионалист.
7. Обещайте, че няма да се случи отново
В края на писмото си обещайте, че няма да направите същата грешка отново. Извиняването за грешка е едно, но демонстрирането, че възнамерявате да се поучите от нея, улеснява мениджъра да възстанови доверието ви във вас.
Как да се структурира писмо на извинение
Както при всяко официално писмо на работното място, трябва да спазвате основни конвенции за форматиране, за да си осигурите писмото.
По-долу е преглед на структурата, която трябва да следва писмото ви.
- Адрес на изпращача : Ако пишете официално писмо за извинение, трябва да започнете с адреса си, посочен в горния десен ъгъл на страницата.
- Дата : Датата трябва да бъде написана под адреса на бланката, но ако пишете имейл, пропуснете тази стъпка.
- Тема : Тук няма нужда да навлизате в прекалено много подробности; нещо толкова просто като „Писмо извинение“ може да направи трика.
- Известие при пристигане (незадължително) : Ако искате да гарантирате, че писмото не попада в грешни ръце, можете да включите бележка, че писмото е лично. Ако го направите, уверете се, че е написано с главни букви така: „ЛИЧНО“ или „КОНФИДЕНЦИАЛНО“.
- Поздравяване : Тъй като това е официално писмо, трябва да се обърнете към читателя правилно. Така че, дори ако сте на име с колегата или HR мениджъра, правилно е етикетът да отворите писмото си с „Скъпа Беки“ или „Скъпа госпожо Бенет“.
- Отваряне на параграф : Започнете писмото си с извинение за грешката си.
- Тяло : В тялото дайте кратък преглед на събитията и признайте къде сте се объркали и съветвайте какво бихте могли да направите по различен начин. Например, ако се ядосате на клиент и казахте нещо, което не бива да имате, тук е мястото да го споменете.
- Заключителен параграф : Обяснете какво правите, за да поправите грешката си и се уверете, че не я правите отново. Например, можете да кажете, че сте прочели ръководството на служителите на компанията и сте се записали в курс за обслужване на клиенти, за да се научите как да се справяте с трудни ситуации.
- Закриване : Предложете второ извинение, преди да излезете и поискайте съдействие, което може да се наложи.
- Вашето име и подпис : Както при всяко официално писмо или имейл, излезте с вашето име, ръкописен подпис (за писмени букви) и информация за контакт.
Абонирай се
Регистрирайте се в нашия бюлетин за по-страхотно съдържание и вземете 20% ОТСТЪПКА на нашия тест за кариера!
Абонирай сеПримерни писма
Вижте следните примери за писмо за вдъхновение, когато пишете свое.
Примерно писмо от служителя
Примерно писмо от мениджър
Примерно писмо до клиента
Неща, които трябва да запомните
Когато пишете писмото си, не забравяйте да имате предвид следните точки.
1. Бъдете искрени
Няма смисъл да се извинявате, ако не го имате предвид. Всъщност е още по-неуважително да дадете невярно извинение. Ако не сте честни и истински в доставката си, може да се окажете на по-лошо място, отколкото трябваше да започнете.
2. Бъдете съпричастни
Въпреки че може да почувствате, че не сте изцяло виновни, трябва да сте съпричастни към чувствата на другите. Поставете се в обувките на колегата или мениджъра и се опитайте да видите как вашите действия са ги повлияли както на професионално, така и на лично ниво. Това ще ви помогне да изкажете истинско извинение и ще се уверите, че няма да се подхлъзнете отново в бъдеще.
3. Не правете извинения
Лесно е да се отклоним от вината и да измислим извинения за нашите действия, но извиненията не оправдават нашите действия. Например, вместо да кажете, че вашето куче е изяло домашната си работа, предложете истинска причина от рода на „Не съм си направила домашната работа, защото не съм я разбрала“.
Въпреки че със сигурност не потвърждава грешката, е полезно, когато обяснявате отговора си. Това каза, че има фина граница между оправданието и оправданията, така че ако не сте сигурни, вероятно е по-добре изобщо да не посочвате причина.
4. Учете се от него и преминете нататък
Всички сме объркали в някакъв момент; това е част от процеса на обучение. Но вместо да се занимавате с това, което сте направили и да го оставите да събори самочувствието ви, просто трябва да се поучите от това и да продължите напред. Естествено, вие ще бъдете по-наясно и съобразени с вашите действия и въздействието, което те могат да окажат.
След като включите писмото си, остава само да изчакате, докато шефът ви реши как да се справи с ситуацията. Предприели сте всички правилни стъпки, за да ги уведомите какво точно означава вашата работа за вас и те ще вземат под внимание вашето обяснение, тъй като решават какво да правят по-нататък.
Писали ли сте някога писмо за извинение за грешка, която сте допуснали по време на работа "> Тази статия е актуализирана версия на по-ранна статия, първоначално публикувана на 31 август 2015 г.
