И все пак изкуството на общуването на работното място е някаква загадка за определени хора.
Но ако не успеете да общувате ефективно, може да пропуснете шанса си да си осигурите мечтаната работа, да сключите сделка, променяща живота или да напреднете в кариерата си.
За някои добрата комуникация идва естествено, но за други може да е трудно да артикулират мислите и чувствата си в разговор, което често води до конфликт и фундаментални грешки.
Така че, независимо дали сте ефективен комуникатор или не, е от съществено значение да разберете важността на добрата комуникация и как тя може да ви помогне да продължите напред в света на работа.
Какво е ефективната комуникация на работното място?
Ефективната комуникация на работното място е неразделен елемент от успеха на бизнеса; подобрява взаимоотношенията във фирмата и с клиентите и повишава ангажираността на служителите и цялостната ефективност на екипа.
От друга страна, когато екипите не успеят да комуникират ефективно, резултатите са вредни за бизнеса. Всъщност изследванията на американската фирма Gartner показват, че огромните 70% от бизнес грешките се дължат на лоша комуникация. Тази статистика доказва колко критична е комуникацията към обучението за работа и защо трябва да се набляга повече на ясни инструкции и разговори, за да се предотвратят грешките да се случват на работното място.
Защо добрата комуникация е важна на работното място?
За да демонстрираме колко важна е добрата комуникация в работата, изброихме някои от предимствата, които тя може да има за вашия професионален живот.
1. Подобрява изграждането на екип
Честната и ефективна комуникация може да създаде силен екип. Когато служителите се консултират помежду си, обмислят други мнения и обсъждат техния напредък, те ще бъдат по-ентусиазирани да си сътрудничат. В резултат на това силното звено, което създават, прави работното място по-приятно и ще имат нетърпение да се представят добре, за да не оставят съотборниците си.
Всъщност комуникацията спомага за решаването на проблемите с морала на служителите, като държи цели екипи в кръга, като кара всички членове на екипа да се чувстват полезни на работното място. Тази липса на секретност не само засилва екипния дух, но също така има положителен ефект върху нагласите на персонала.
2. Увеличава растежа
Страхотната комуникация допринася за растежа на бизнеса, което върви ръка за ръка с кариерата ви. Той премахва несигурността и ускорява процеса на политики, за да се гарантира безпроблемното изпълнение на проектите.
Вземете например уебсайта за електронна търговия Zappos; техният етос разчита на страхотна комуникация в организацията и с техните клиенти - нещо, което им спечели място в списъка на списание Fortune за 2015 г. на 100-те най-добри компании, за които работят.
3. Увеличава иновациите
Ако служителите се страхуват да предадат своите мисли и идеи от страх да не бъдат отхвърлени, тогава те вероятно ще станат в застой в кариерата си и ще допринесат само с минималния минимум. Ако обаче има отворена линия за комуникация между надзорните органи и служителите, те се насърчават да бъдат по-креативни и иновативни в рамките на работното място и е вероятно да изложат нови и креативни идеи.
В днешното бързо движещо се работно място повечето идеи вероятно ще бъдат изтласкани под килима поради липса на комуникация. Както управляващият директор на Cisco Алекс Горячев пише за Forbes: „Хората слушат предимно да реагират, а не да разбират. Дигитализацията обаче изисква активно слушане на екосистемата, за да оцелеят и разработят стратегии за съвместна работа със стартъпи, партньори и клиенти по целия свят “.
4. Подобрява производителността
Способността за ефективна комуникация по време на работа може да помогне за повишаване на общата производителност. Мениджърите могат да разберат таланта и уменията на служителите си и след това ще дадат ясни указания на хората, които са най-подходящи за работата, като по този начин увеличават общото време на изпълнение на всеки даден проект.
Например, един колега може да бъде по-бърз и по-добър в използването на Excel от други; следователно, чрез комуникация, мениджърът може да идентифицира това и да им възложи управление на електронните таблици. Ако междувременно имаше липса на разговор, проектът щеше да пострада и целият процес щеше да се забави, в резултат на което ще се отрази негативно върху целта на компанията.
5. Повишава ефективността
Лошата комуникация компрометира ефективността, както и цялостното качество на работа. Когато инструкциите не са предоставени ясно, трябва да се случат грешки. От друга страна, ясните инструкции премахват необходимостта от изясняване и коригиране на всякакви проблеми.
Помислете за времето, в което не сте общували добре с колега. Това вероятно е довело до загуба на време, усилия и ресурси. Така че, ако случайно имате мениджър, който не комуникира ефективно, не забравяйте да зададете правилните въпроси, за да получите информацията, която ви е необходима, за да завършите успешно проекта. С течение на времето те ще разберат какво би трябвало да ви доставя, за да можете да започнете да работите върху задачите си.
6. Повишава лоялността
Когато имате добра линия на комуникация с ръководството, естествено ще бъдете по-лоялни към организацията. Ще се почувствате комфортно да обсъждате всякакви професионални или лични въпроси и ще бъдете по-ангажирани с компанията.
Тази безплатна линия на комуникация също изгражда доверие между мениджър и служител, което води до лоялни отношения. Двупосочната линия на уважение гарантира, че няма микроуправление и че служителят има доверие да се захване с работата, за която са били наети.
7. Намалява конфликта за смекчаване
Двама души на работното място може да почувстват, че общуват добре, но тъй като и двамата имат различни методи за комуникация, неразбират помежду си. Затова работата с различни личности изисква отлични комуникативни умения, за да се ограничи всеки конфликт на работното място.
Ако изпитвате конфликт на работното място, важно е да погледнете отвъд проблема и да идентифицирате мисловния процес на другия човек. Трябва да помислите за модела на комуникация на приемника, за да разберете по-добре какво се опитват да кажат.
8. Увеличава ангажираността на служителите
Добрата комуникация далеч надхвърля говоренето; става въпрос повече за свързване и взаимодействие с други. Когато екипите са ангажирани, те са по-приведени в съответствие с целите на компанията и като цяло са по-мотивирани да работят за поставените цели.
Освен това е по-лесно за мениджърите да определят какво прави положителна и удовлетворяваща работна среда, което им позволява да работят за постигане на балансиран трудов живот на служителите си.
9. Решава проблемите
Сигурно има герои, които се сблъскват и мнения, които се различават във всяка работна среда. И какъв е най-добрият начин за решаване на тези проблеми? Ясна комуникация!
Ефективната комуникация не е кой е правилен и грешен; става въпрос за провеждане на открити, честни и позитивни дискусии, за да се гарантира задоволяването на нуждите на всеки! Не винаги ще гледате очи в очи с работните си врагове, но ако успеете да намерите начин да работите добре с тях, ще направите околната среда много по-приятна за всички около вас!
10. То повишава уменията
Мениджърите могат да идентифицират скритите таланти, когато общуват ясно със своите служители. По този начин те могат да използват тези умения и да им помогнат да ги подобрят, което ще допринесе за общия успех на бизнеса.
Например, Джон може да бъде нает като представител за обслужване на клиенти, но чрез разговор неговият мениджър установява, че има предишен опит в маркетинга. След това Джон се прехвърля в маркетинг и е много по-подходящ на позицията. Ако липсваше комуникация, обаче, Джон щеше да остане в застой по-късно, а бизнесът щеше да загуби голям талант.
Във всеки аспект на работата ви ще се изисква да общувате по един или друг начин. Важно е да разберете колко ценна е ефективната комуникация и какво влияние може да окаже върху вашите взаимоотношения и напредъка ви в работния свят.
Защо смятате, че добрата комуникация е важна на работното място? Кажете ни вашите мисли в секцията за коментари по-долу!
