Ако търсите работа в кабинния екипаж, ето списък с най-добрите качества, които трябва да притежавате, за да се отделите от конкуренцията.
1. Умения за обслужване на клиенти
Обслужването на клиенти е може би най-важното умение, което трябва да притежава член на кабинния екипаж; цялата ви работа е да гарантирате, че клиентът е безопасен и щастлив. Трябва да отидете над и отвъд, за да сте сигурни, че пътуването им с вас е било запомнящо се и че те ще се върнат отново да летят с вашата компания . Както обяснява Кейли Рицо в Travel + Leisure, „служителите на авиокомпанията разделят преживяването“ .
2. Работа в екип
Успешният и щастлив полет е резултат от екипната работа. Ще откриете, че рядко ще работите с едни и същи хора всеки ден и трябва да можете да се адаптирате и да гелирате с различни членове на екипа, за да може полетът да върви гладко.
3. Комуникационни умения
Служителите на полети трябва да бъдат ефективни комуникатори; ще трябва да съветвате пътниците относно правилните аварийни процедури и да предавате информация ясно. Слушането на заявките на клиентите и своевременното им отговаряне е от съществено значение. В спешни случаи членовете на кабинния екипаж трябва да предават информация на членовете на екипа си и пътниците ясно и ефективно.
4. Любезност и позитивност
Дългите часове и упоритата работа понякога могат да се отразят на настроението ви. Но, трябва да сте сигурни, че оставате приятелски настроени и позитивни. Клиентът няма да знае колко несоциални часове сте работили през изминалата седмица или трудното пътуване, на което трябваше да работите, и те ще очакват най-високото ниво на обслужване на клиентите. Ще бъдете избрани за работата на своята мехурна личност, така че никога не забравяйте това.
5. Грижа и разбиране
Вашите клиенти ще имат разнообразен набор от нужди и проблеми. Трябва да демонстрирате, че можете да разберете тези нужди и да се грижите за всички свои клиенти своевременно. Трябва да покажете, че сте състрадателни и мили, когато се занимавате с крехки проблеми.
6. Професионализъм и отговорност
Кабинният екипаж е отговорен основно за безопасността на своите пътници. Винаги трябва да изпълнявате задълженията си професионално и да показвате, че имате доверие да се отнасяте сериозно към здравето и безопасността на вашите клиенти и колеги.
7. Независимост и надеждност
От стюардеса се изисква да изпълнява задълженията си независимо с малко или никакво наблюдение. Важно е да сте надеждни и надеждни и да можете да изпълнявате всички задачи и задължения по най-добрия начин.
8. Емпатия
Важно е да бъдете чувствителни към нуждите и чувствата на другите, включително пътниците и другите членове на екипажа. Ако видите, че колега се бори, бъдете разбиращи и полезни.
9. Приспособимост и гъвкавост
В този ред на работа е от съществено значение личните ви качества да са адаптивни и гъвкави към промените на работното място. Въпреки че можете да получите своите редовни полети няколко седмици предварително, важно е дневникът ви да се съхранява безплатно, тъй като може да се наложи да сте в режим на готовност и да можете да летите в кратки срокове, за да покриете болест или друг основен проблем.
10. Културна информираност
Най-вероятно ще работите с разнообразен екип, включващ хора от различен културен произход към вашия собствен. Трябва да сте някой, който може да работи с всеки, независимо от тяхната раса, възраст, националност и пол. Всъщност трябва да се вълнувате да работите в различна среда, за да разширите знанията си за човечеството и различните раси.
11. Физическа годност
Тъй като това е физическа работа, трябва да сте сигурни, че имате добро ниво на фитнес и можете да издържите да сте на крака над осем часа на ден. Също така ще трябва да отговаряте на някои специфични изисквания по време на процеса на кандидатстване.
12. Добре поддържан и грациозен
Служителите на полети са публичното изображение на авиокомпанията и трябва да изглеждат частта. Вашият грим трябва да бъде безупречен, а стойката ви грациозна. Ще работите дълги часове и ще трябва да изглеждате също толкова свежо в края на полета, колкото и в началото.
13. Самоконтрол
Свирецът трябва да запази самообладанието си по всяко време. Дори и да сте изправени пред трудна ситуация, която може да ви разгневи или разстрои, трябва да държите емоциите си под контрол и да избягвате всяко поведение, което е извън характера.
14. Толерантност на стреса
Понякога полетът може да бъде много стресиращ поради определени ситуации като закъснение на полета, пълно натоварване на полета, трудни и взискателни пътници или дори конфликт с екипажа. Служителите на полета трябва да са в състояние да приемат критиката и да се справят спокойно и ефективно при ситуации с висок стрес. Важно е да имате рутина за управление на стреса, която следвате; независимо дали си поемате дълбоко въздух, когато сте изправени пред взискателна ситуация или се научите да пускате и да не позволявате на нещо да ви притеснява. Фанг, настоящ стюардеса, каза, че „толерантно отношение… много му е помогнало в работата му. Всъщност той откри, че може да приложи такъв добродушен миен и в други области от живота си. "
15. Внимание към детайла
Друго ключово умение е да се обърне голямо внимание на детайлите. Да се обърне внимание и да се внимава за детайлите е едно от най-добрите качества, които трябва да притежава член на кабинния екипаж. Повечето авиокомпании харчат много пари за обучение на стюардеси за това как ефективно да предоставят основните си ценности.
16. Инициатива и лидерство
Трябва да имате голям ентусиазъм да поемете отговорност и да намерите бързи решения на възникнали проблеми. Това от своя страна показва добри лидерски качества; имат възможност да поемат отговорност и да предлагат мнения и насоки на екипажа и пътниците, когато се изисква.
17. Организация
Високо търсено умение на стюардеса; трябва да сте в състояние да показвате добри организационни умения, особено на работното място, за да увеличите максимално времето за други задачи. Тъй като има ограничение във времето за полетите, трябва да можете да давате приоритет. Това е важно и в ежедневието ви; ще трябва да се уверите, че сте организирани, за да можете да сте в режим на готовност, ако се наложи да отидете на работа в последния момент.
18. Добро управление на времето
По подобен начин, доброто управление на времето е друг необходим елемент. Важно е да управлявате собственото си време, за да сте на работа доста преди планирания полет; в противен случай ще загубите работата си.
19. Дискретност
Дискретността е важна при решаване на потенциален проблем с пътник или член на екипажа. Метална тръба в небето не е мястото, за което някой може да се срине. Сред стюардесите има поговорка, че „това, което се случва на полет, остава на полет“.
20. Числена компетентност
Членовете на кабинния екипаж трябва да бъдат компетентни в използването на основни математики; по време на полета ще трябва да работите с пари, когато продавате безмитни продукти и освежителни напитки. Също така ще трябва да имате разбиране за валутните курсове и конверсиите.
Някои от тези умения ще ви дойдат естествено, докато други ще се научите чрез предишен трудов опит или на работното място.
Чувствате ли се като имате правилните умения и искате да следвате този път на кариерата? Ако е така, пуснете ни коментар по-долу ...
Тази статия е публикувана първоначално през юли 2014 г.
