Но стените бавно се рушат и сте открили, че не са нищо друго освен отрицателна Нанси, която разрушава морала на екипа със своето лошо отношение и липса на професионализъм.
Истината е, че повечето мениджъри се държат в заложници от тези разрушителни служители, какво с това, че трябва да губят цялото си време и енергия за тях и да не могат да ухапят куршума и да ги уволнят завинаги.
За щастие, ние сме тук, за да помогнем! Съставихме този списък от съвети, които да ви помогнат да се справите с проблемните служители по дипломатичен и ефективен начин.
1. Разпознайте проблема
Въпреки че може да е много по-лесно просто да пренебрегнете проблема, надявайки се, че той просто ще изчезне, ще трябва да се сблъскате с фактите и да разпознаете проблема, като намерите начини да се изправите срещу въпросния служител и да решите проблема. Като вземете и своя разрушителен служител, ще изпратите съобщение до вашия екип, че сте способен мениджър, който няма да се примири с нищо друго освен трудолюбиви и позитивни служители.
2. Слушайте
Когато имате работа с труден служител, най-вероятно ще сте склонни да изключите и всъщност да не обръщате внимание на това, което говорят. Възможно е обаче да има основен проблем защо се държат така, както са, и за да можете да управлявате правилно ситуацията, ще трябва да проведете разговор с тях и да слушате внимателно какво трябва да кажат, В някои случаи служителите действат, защото имат чувството, че гласът им не се чува или на снимката има някой друг, който може да бъде пътя на проблема. Така че, просто ги слушате, те ще започнат да се чувстват ценени и това може да доведе до промяна на отношението.
3. Спазвайте
Преди да разгледате жалба, важно е да проверите ситуацията за себе си и да съберете всички факти. Например, можете да наблюдавате служителя през определен период от време, за да определите дали лошото им поведение е нещо само еднократно или е повтарящ се проблем. Често това се дължи на лични проблеми - и съм сигурен, че има дни, в които и вие не се чувствате 100% добре!
4. Дайте конструктивни отзиви
Въпреки че може да е наистина неудобно да давате отрицателни отзиви, важно е да направите това по конструктивен начин. Запомнете: не го приемайте лично - нито го правете лично! Не забравяйте да запазите всички съвети, които предлагате, позитивни и да предоставите указатели, които ще им помогнат да подобрят поведението си и да повишат тяхната производителност - без да разрушават доверието им в процеса.
Междувременно, ако това е нещо, което може да бъде адресирано до целия екип, може би е по-добре да се обадите на среща в екип, където можете да дадете общи съвети на всички. Можете да използвате конкретни примери за това, което е направил проблемният член на екипа, без всъщност да ги извиквате. Това би трябвало да им помогне да получат намека, че трябва да усъвършенстват методите си, без да чувстват, че това е лична атака срещу тях.
5. Предоставяйте решения
Като мениджър трябва да помогнете на служителя си да се върне на пътя и да се подобри в областите, в които изостава. Запомнете: ваше задължение е да им помогнете да създадат план за действие и да осигурят лесни за изпълнение решения.
Можете да започнете с лична среща с тях и да създадете конкретни кариерни цели за тях. Следващата стъпка е да се изготви стъпка по стъпка план за това как те могат да изпълнят тези цели, заедно с времеви рамки, когато те трябва да бъдат изпълнени до. Уверете се, че осигурявате нужното количество обучение и че редовно се регистрирате в тях, за да сте сигурни, че получават необходимото внимание.
6. Документирайте всичко
По време на този процес е важно да документирате всичко. Ако предоставяте допълнително обучение, не забравяйте да продължите писмено, за да се уверите, че има доказателства за стъпките, които предприемате, за да помогнете на служителя да напредне. Надяваме се, че няма да ги пуснете, но в случай, че се случи, ще ви е необходима хартиена следа, показваща липсата им на подобрение.
7. Бъдете последователни
Когато става въпрос за структура и дисциплина на работното място, трябва да сте последователни по всяко време. Например, ако зададете краен срок за даден проект, но позволите на някои служители да го редуват след седмица или две, това ще насърчи по-малко запалените работници да следват примера. Ето защо е важно да разработите ясни инструкции и цели и не забравяйте да се придържате към тях.
8. Задайте последствия
Сега, когато сте научили как да зададете своя план, можете ясно да наблюдавате и управлявате подобренията на служителя. Ако можете да видите, че те не се придържат към плана, им липсва мотивация и като цяло не влагат усилия, трябва да зададете ясни последици, като например да ги предупредите официално.
Бихте могли да кажете нещо от рода на: „Вярвам, че можете да обърнете това, ако му дадете своите 100%; Въпреки това, тъй като досега не съм виждал такъв тип ентусиазъм, ще ви бъде предупреден (или пуснат), ако до [дата] не видим промени.
9. Придържайте се към HR политиката
Когато имате работа с труден служител, е важно да следвате правилата от книгата. И като мениджър трябва да говорите със своя отдел по човешки ресурси за всички проблеми, които възникват на работното място, и да измислите начини за максимално професионално справяне с тези въпроси.
Вашият HR мениджър също ще може да ви даде съвет как да тренирате члена на вашия екип и да се опита да извлечете най-доброто от тях. Например, можете да им предоставите положителни отзиви, когато правят добро и като цяло ги насърчавате да продължат напред.
10. Проследяване
Уверете се, че редовно се захващате със служителите си и нагласявайте срещи едно към едно, за да проверите дали отговарят на целите, които сте си поставили в началото на този процес. Ако започнете да се люлеете, те също - така че, важно е да покажете своята отдаденост към напредъка им, за да могат те да съвпадат и да надхвърлят тази решителност.
11. Знайте кога да сгънете
За съжаление понякога манталитетът на служителя просто не може да бъде променен и те просто не са добри за екипа и цялостния морал. Това е, когато прекратяването на тяхната работа - за предпочитане при добри условия - е единственото решение. Проведете разговор с въпросния служител, за да видите дали те дори са щастливи в ролята си или дали те също се чувстват, че това не им помага.
12. Помогнете им да намерят по-подходяща позиция
Понякога може да откриете, че въпреки че служителят има страхотни умения, те просто не са подходящи за ролята, която им е била предоставена. В този случай можете да им помогнете да преместят отдели или дори да намерят по-добра позиция, от която биха се радвали повече и биха били много по-развълнувани. Ако можете да ги преместите във вашия екип - страхотно! Ако не, дайте им преднина за друга позиция (ако имате такава).
Справянето с труден служител няма да е лесно, но като мениджър това е част от вашите отговорности. И с изтъкнатите по-горе съвети ще можете да се справите с проблема, преди нещата да излязат от употреба, като през цялото време знаете, че сте им помогнали колкото можете.
Случвало ли ви се е да се занимавате с труден служител преди? Ако е така, присъединете се към разговора по-долу и споделете историята си ...
