Можете да стигнете до демотивиране на човека в приемащия край и да го накарате да се почувства по-зле, отколкото преди. И не искате да принуждавате членовете на вашия екип да напуснат работата си сега, нали?
За да ви помогнем да предоставите конструктивна обратна връзка ефективно - независимо дали е по време на преглед на изпълнението или поради скорошни събития - следващите 10 примера могат да бъдат удовлетворени във всеки сценарий, в който може да се окажете.
1. Обратна връзка на базата на решение
Всичко е добре и добре да кажете на хората, че не вършат добра работа, но всъщност предоставяте ли решение на проблема - или просто просто ги забивате?
Ако това е последното, вие не предлагате истинска същност на критиката си и най-категорично чуквате доверието на служителя си.
Ако някой от вашата компания е написал лош отговор на много важен клиент, например, не му казвайте просто, че не е достатъчно добър. Вместо това дайте солидни съвети, които ще им помогнат да избегнат повторение на същата грешка в бъдеще:
„Въпреки вашите усилия, този отговор се нуждае от преработка. Трябва да се уверите, че има по-приятелски тон и да предоставите подробни обяснения за това, защо не можем да предложим първокласно изживяване. Това, което сте написали, е неясно. Сглобете нещо заедно и ми го изпратете, за да можем да го прегледаме заедно, преди да го препратите на клиента. “
2. Обратна връзка за ефективността на работата
Отзивите за ефективността са една от най-важните теми за обсъждане със служител. Тук наистина можете да мотивирате работниците си да постигнат повече или да им уведомите, че не отговарят на всяко очакване.
Да кажем, че служителят не изпълнява целите си за месеца. Вместо да използвате тактика на плашене от рода на: „Ако не постигнете целите за следващия месец, ще бъдете уволнени“ (което само ще ги откаже), кажете нещо като: „Виждам, че не сте достигане на вашите цели. Има ли причина защо? Искате ли да продължите да тренирате с нещо, което може да сте пропуснали?
Показвайки на члена на вашия екип, че наистина се интересувате от тяхното напредване, те ще бъдат по-склонни да работят по-усилено и да се справят по-добре, отколкото преди.
3. Насърчаване на обратната връзка
Насърчаването на коментарите може да даде на служителите добър тласък на доверието и това може да повдигне морала на екипа. Ако чувствате, че някой върши добра работа, не изчакайте до прегледа им, за да ги уведомите. Вместо това го правете, когато е свежо в ума ви, за да може вашият служител да знае, че са оценени.
Ако например член на екипа пое инициатива и ръководи цял проект, например, можете да кажете нещо от рода на: „Наистина съм впечатлен от начина, по който ръководите проекта XYZ - работните роли, които сте делегирали на всички, бяха точни и добре използваха всички умения. Продължавай с добрата работа!'
4. Поведенческа обратна връзка
Когато служителят започне да действа и обикновено има лошо отношение, трябва да им бъде казано. Начинът, по който предоставяте тази информация обаче е от решаващо значение - не искате те да получат гръб и да станат още по-защитни. Това, което искате да направите, е да опитате и да обезвредите лошото поведение.
Да речем, че сте забелязали, че членът на вашия екип се щрака на клиент. Разбира се, това е неприемливо, но викането им няма да ви доведе до никъде.
Вместо това опитайте да използвате този подход: „Забелязах, че сте се хванали на клиент на другия ден. Въпреки че може да бъде наистина трудно, когато имате работа с гневен клиент, трябва да запомните, че клиентът винаги е на първо място. Трябва ли да организираме среща, на която можем да преминем през различни сценарии, с които може да се сблъскате, за да бъдете по-добре оборудвани как да се справите с тях следващия път? “
5. Обратна връзка към целия екип
Понякога е по-лесно да се съсредоточим върху ситуацията, отколкото хората, които участват. В такива случаи трябва да отправите конструктивната си критика към целия екип (без да сочите пръсти) и да покажете как действията са повлияли на целия екип.
Да приемем, например, няколко членове на екипа закъсняха с изпълнението на своята част от проекта и в резултат на това забавиха общия резултат. Може би всички са работили върху електронна таблица, актуализирайки информация за връзка за определени услуги преди началото на сезона. Но тъй като няколко служители не са си свършили работата, сезонът вече е стартирал и все още нямате подходяща информация, за да улесните натоварването на всеки.
В този случай трябва да изразите ситуацията пред целия екип и да обясните къде е проблемът и как, ако всички работеха заедно, биха могли да постигнат по-добри резултати.
6. Обратна връзка за кариерата
Конструктивната обратна връзка не е задължително да е отрицателна. Ако вашият служител върши добра работа, не забравяйте да посочите техните позитиви и как трябва да продължат да се развиват и развиват.
Ако Джейн върши страхотна работа в подпомагането на нови начинаещи, например, можете да кажете нещо от рода на: „Джейн, виждам страхотни лидерски умения у вас - вие сте отделили време да тренирате и подпомагате нови начинаещи, когато не сте го направили“ не трябва. Обмисляли ли сте някога да преминете на по-висока позиция?
7. Обратна връзка, свързана с уменията
Никой не е перфектен и всички имаме области, в които можем да се усъвършенстваме през цялата си кариера. Има обаче случаи, когато служителите може да не признаят това и може да се наложи да им посочите това. Разбира се, това не означава да посочвате техните недостатъци, а по-скоро да им показвате как сте готови да им помогнете да растат.
Ако служителят липсва внимание към детайлите например и прави редовни небрежни грешки, го обръщайте на вниманието им по незастрашителен начин. Можете да опитате да кажете: „Наистина съм впечатлен от това колко бързо работите чрез заявки на клиенти и отговаряте на имейли. Въпреки това, има доста неща, които излизат с небрежни печатни грешки - можете ли да отделите малко допълнително време за корекция, за да сте сигурни, че нищо не се пренебрегва? "
8. Репутационна обратна връзка
Забелязали ли сте, че служител започва да си изгражда репутация на проклетия за себе си в офиса? Ако е така, трябва да ги извикате, но внимавайте, тъй като по същество ще ходите по черупките на яйцата, когато правите това.
Например, можете да кажете: „Забелязах, че ви отнема много повече време, за да прегледате резервациите си наскоро. Има ли причина защо ви отнема повече време? Трябва да се срещаме всяка сутрин, за да преминем през списъка ви със задачи, за да сме сигурни, че правите приоритет и управлявате правилно времето си. Наистина чувствам, че няколко ощипвания ще помогнат.
9. Лична обратна връзка
Ако подозирате, че някой служител изпитва личен проблем, който засяга работата им, ще трябва да го обсъдите насаме. Уверете се, че подхождате внимателно към темата, тъй като не бихте искали да надникнете в живота на никого извън офиса.
Да речем, че Джейн е била разсеяна и небрежна през определен период от време - бихте могли да поискате да си направите личен разговор: „Джейн, забелязах, че не си била отскоро и видях ефекта от твоята работа. Направихте няколко небрежни грешки и сте пропуснали важен краен срок вчера. Ако нещо се случва в личния ви живот, разбирам, че това не се занимава с мен, но имам ли нещо, което мога да направя, което да помогне в работата? “
10. Обратна връзка от други
Ако сте получили обратна информация от редица различни източници за конкретен служител, слуховете може да са верни и е най-добре да се изправите срещу тях по незастрашителен начин.
Например, ако Джейн е била рязка с други членове на екипа, можете да се обърнете към ситуацията, като кажете нещо от рода на: „Получих обратна информация от другите, че наистина сте рязки, когато някой ви зададе въпрос. Можете ли да обясните дали има причина за това и каква може да е тя?
Тези сценарии са само общи примери за подход към трудни теми с вашите служители. Надяваме се, че вие и вашият HR отдел можете да се свържете с тях и да се научите как да предлагате обратна връзка по конструктивен и ефективен начин.
Случвало ли ви се е да се сблъскате с наистина трудна ситуация, при която е необходимо да изпращате отзиви на работното място? Ако е така, уведомете ни какво беше и как го направихте в секцията за коментари по-долу ...
